Evento presencial: Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) Contexto atual das companhias: Necessidades, realidades, parcerias.- Contexto de SERVIÇOS: Muitos falam em serviços mas, que diabos é isso mesmo?!
Definição de VALOR: O que é VALOR? Será que é somente grana? NÃO!!! é muito mais do que isso, o valor é tangível (grana) e intangível (percepção de valor em termos de utilização de serviços...)
Como podemos melhorar GSTI? Com ITIL, COBIT, ISOs, CMMI, COSO
Palestrante: João Grisolia de Oliveira, atua no mercado de Tecnologia da Informação desde 1997, onde adquiriu sólida experiência na área de redes, com ênfase à segurança da informação e ambientes Microsoft. Experiência essa obtida e desenvolvida nos setores de Telefonia Celular, Bancário, Indústria, CallCenter, Treinamento e Consultoria em projetos de infraestrutura de TI. Certificado Microsoft e ITIL Manager – first part. Service Support .
Local: Sede Alfamidia ( Cristovão Colombo 1496 - Floresta - POA)
Data: 28/08/2012
Horário: 19:30 as 21:00
Valor: GRATUITO
Incrição: Faça sua inscrição através do Portal L3Tool.
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