analytics

quinta-feira, 3 de maio de 2012

Alfamídia Gestão: Itil Foundation 3.0




Alfamídia Gestão: Itil Foundation 3.0 - 40 horas-aula
Este curso capacita os interessados nos conhecimento das praticas de ITIL e seu alinhamento pratico com a empresas, introduzindo conceitos de Gerenciamento de Serviços baseado nos livros de Service Support e Service Delivery. O curso também prepara para o exame de Certificacao ITIL Foundations

Conteúdo Programático
. Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM).
. A importância do Gerenciamento de Serviços.
. Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços
. Definição e distinção entre Funções, Papéis e Processos
. O que é um Modelo de Processo
. Listagem das características dos processos
. A necessidade de uma cultura de serviços.
. O Gerenciamento de Serviços como uma prática.
. PAS Continuo
. ITIL V3 - The future is here
. LifeCycle - O Ciclo de Vida do Serviço
. O que muda na V3
. Os objetivos e o valor do negócio para cada fase do ciclo de vida.
. As principais metas e valores para o negócio, fornecidos por cada fase do ciclo de vida cobrindo os 5 livros principais.
. Estratégia de Serviço
. Desenho de Serviço
. Transição de Serviço
. Operação de Serviço
. Melhoria Contínua de Serviço
. Definição das características de um Processo.
. Definições e Conceito;
. Mapa de processos;
. Qualidade e melhoria contínua;
. Qualidade na TI
. Referencia entre Processos da V2 versus V3
. Processos da V3
. Os objetivos e conceitos básicos de:
. Gerenciamento da Demanda
. Gerenciamento Financeiro
. Gerenciamento do Catálogo de Serviços
. Gerenciamento da Disponibilidade
. Gerenciamento da Capacidade
. Gerenciamento da Segurança de Informação
. Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
. Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
. Gerenciamento de Liberações e de Distribuição
. Gerenciamento de Problemas
. Request Fulfilment
. O Processo de 4 passos de Melhoria
. Explicação das funções
. Central de Serviços.
. Gerenciamento de Aplicações.
. Gerenciamento das Operações de TI.
. Gerenciamento Técnico.
. Estrutura e Papéis Principais da Organização.
. 61607 ITIL - O Inicio
. Historico do ITIL
. O que ITIL não é
. ITIL V2 - Overview
. Service Support
. Service Delivery
. Benefícios em adotar o ITIL
. Introdução a Outros Frameworks e Normas:
. PMI
. COBIT
. CMM
. ISO 27001
. ISSO 17799
. Visão Global dos Frameworks
. Qualificação / Certificação
. Certificação na V2
. Certificação na V3
. Bridge da V2 para a V3
. 1 estudo de caso
. 1 simulado da Prova de Certificação (EXIN)

Para mais informações, entre em contato com a Alfamídia pelo telefone (51) 3073-2100, pelo e-mail info@alfamidia.com.br ou peça uma proposta online.
PRÓXIMAS TURMAS
Noite
07/05/2012
Sábados
19/05/2012
(51) 3073-2100



A Alfamidia oferece Treinamentos Corporativos IN COMPANY ou para grupos, caso tenha interesse nos solicite proposta!

Para estar sempre informado das novidades, campanhas, eventos, promoções e concursos, acompanhe o Twitter @alfamidia.

Nenhum comentário:

Postar um comentário